О компании
Сеть стоматологических клиник в г. Оренбург. На момент обращения руководство видело лишь 5% реальной картины операционной деятельности, опираясь преимущественно на отговорки сотрудников.
Наблюдались регулярные потери первичных пациентов из-за невнимательности администраторов, ошибки при списании дорогих материалов (имплантатов, слепочных масс) и сильная зависимость инфраструктуры от одного штатного сисадмина.
до 40%
потеря маржинальности до внедрения
< 24 ч.
время реакции инженеров по SLA
Проблема и решение
Проблемы компании
- потеря первичных пациентов из-за лени и несоблюдения скриптов администраторами
- некорректное списание дорогостоящих материалов, приводящее к скрытым недостачам и замораживанию средств
- отсутствие медицинского бэкграунда у персонала для отработки возражений пациентов
- критическая уязвимость ІТ-инфраструктуры из-за монополии одного специалиста
Решение проблемы
- внедрение программного робота-контролера («жесткие рельсы») для физической блокировки системных ошибок
- запуск ИИ-суфлера и речевой аналитики для 100% контроля звонков и подсказок в реальном времени
- перевод ІТ-инфраструктуры на стандартизированное API-управление с круглосуточным SLA-мониторингом
- настройка омниканальной интеграции с защищенными мессенджерами для связи с внешним миром
Результаты нашей работы